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LED業(yè)務(wù)員做銷售時切記要管好的“7張嘴”

瀏覽數(shù)量： 128 作者：本站編輯發(fā)布時間： 2016-01-11 來源：營銷兵法

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銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言

、保持謙和的態(tài)度以外

，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時

，應(yīng)該注意一些禁忌

。

　　要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡

，產(chǎn)品優(yōu)異

，價格低廉，只要不經(jīng)意間惹惱客戶

，到手的訂單也會飛走

。

　　1、在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”

　　所謂的"閉嘴"

，就是一言不發(fā)

，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果

。在客戶侃侃而談的過程中

，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣

。本來雙方洽談甚歡

，一方突然"打住"

，會被理解成對對方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦

。所以

，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題

，或轉(zhuǎn)移舊話題

，以激發(fā)客戶的談話情緒。

、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”

　　所謂的"插嘴"

，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句

，打斷客戶的話

。

　　銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話

，從中插上一嘴

，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶

。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解

，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充

，應(yīng)先征得客戶的同意

，先說明"請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來

。不過"插嘴"時間不宜過長

、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路

。有急事打斷客戶的談話時

，要先講一句"對不起"。

、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”

　　所謂的"臟嘴"

，就是說話不文明，滿口都是"臟

、亂

、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的

。

、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”

　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑

，毫無止境地胡亂幽默

。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)

。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z言講話

，可以使人們擺脫拘束不安的感覺

，變得輕松而愉快。此外

，它兼具使人獲得審美快感

、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象

，需要顧及自己的身份

。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)

，從而招致客戶的反感

。

　　5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”

　　所謂的"貧嘴"

，就是愛多說廢話

，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人

，動不動就拿客戶來調(diào)侃

、取笑、挖苦一通

。不是沒話找話

，話頭一起就絮絮叨叨；耍"貧嘴"的人

，既令人瞧不起，又讓人討厭

。

、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯

，喜歡強(qiáng)詞奪理

。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確

。愛"爭嘴"的銷售人員

，"沒理爭三分，得理不讓人"

，這種人不受客戶的歡迎

。

　　7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”

　　所謂的"刀子嘴"

，就是說話尖酸刻薄

，喜歡惡語傷人

。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時

，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"

，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人

，所以不應(yīng)該在交談時"哪壺不開提哪壺"

。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒

。"其口似刀的人

，處處樹敵，時時開戰(zhàn)

，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌

，終將會因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

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